الأخبار

تقوم الإصلاحات الجارية في أوزبكستان على مبدأ إعطاء أولوية لمصالح الإنسان وإرساء حوار مفتوح وفعال مع المواطنين. وقد اكتسب شعار «دائما مع الشعب» مضمونا جديدا في إدارة الدولة، مسهما في تشكيل نظام يخدم الشعب.

وترتكز الإصلاحات التي تنفذ في أوزبكستان على المبدأ الذي طرحه رئيس الجمهورية شوكت ميرضيائيف «دائما مع الشعب». ويهدف هذا النهج إلى تقديم مصالح الإنسان في إدارة الدولة، وإقامة حوار مفتوح مع المواطنين، ومعالجة مشكلات المجتمع في مواقعها.

ومع إعلان عام ٢٠١٧ في البلاد «عام الحوار مع الشعب ومصالح الإنسان» بدأ تطبيق هذا المبدأ عمليا. ومنذ ذلك العام تم إنشاء مكاتب استقبال الرئيس، التي أصبحت مؤسسة مهمة للاستماع إلى هموم المواطنين، ودراسة شكاواهم، وإيجاد حلول سريعة لها.

كما أُنجزت أعمال واسعة في مجال رقمنة الخدمات الحكومية. ففي عام ٢٠١٧ تم إطلاق البوابة الموحدة للخدمات الحكومية التفاعلية. ومن خلال موقع Murojaat.gov.uz تم حتى اليوم استقبال أكثر من ١٠ ملايين طلب، ما يدل على تمكين المواطنين من إقامة تواصل مباشر ومريح وشفاف مع الجهات الحكومية. وبحلول عام ٢٠٢٥ تجاوز مستوى رضا مستخدمي هذه البوابة ٨١٪.

ولغرض العمل الموجه مع السكان تم اعتماد أنظمة «الدفتر الحديدي» و«دفتر النساء» و«دفتر الشباب». ومن خلالها تُقدم مساعدات عملية للأسر المحتاجة، مع التركيز على توفير فرص العمل، وخلق مصادر دخل، وتعزيز الحماية الاجتماعية.

وقد حظيت إنجازات أوزبكستان في مسار الانفتاح والإصلاحات الرقمية بتقدير في التصنيفات الدولية أيضا، حيث احتلت البلاد المرتبة ١١ عالميا في تصنيف البيانات المفتوحة، والمرتبة ٦٣ في تصنيف الحكومة الإلكترونية الصادر عن الأمم المتحدة.

ويمكن مشاهدة النموذج العملي لهذه الإصلاحات في قسم «أوزبكستان الجديدة — أساس النهضة الجديدة» في مركز الحضارة الإسلامية في أوزبكستان، حيث تعرض خريطة تفاعلية لـ«مكاتب استقبال الشعب» توضح بجلاء كيفية تنظيم الحوار مع الشعب في جميع مناطق البلاد.

ومن خلال الشاشات اللمسية يمكن للزوار الحصول على معلومات مفصلة حول نشاط مكاتب استقبال الشعب، وإجراءات النظر في الطلبات، والخدمات الحكومية. كما يتيح التطبيق التفاعلي المخصص للبوابات الإلكترونية الحكومية للمواطنين إمكانية الحصول على استشارات قانونية والاستفادة من الخدمات عبر الإنترنت.

وخلاصة القول، فإن مبدأ «دائما مع الشعب» يبرز في أوزبكستان الجديدة كاتجاه سياسي مهم يسهم في ترسيخ حوار موثوق بين الدولة والمجتمع، وفي تشكيل نظام إدارة مفتوح وفعال.