Реформы в интерактивном формате: диалог с народом на цифровой карте
В основе проводимых в Узбекистане реформ лежит приоритет интересов человека и принцип открытого, результативного диалога с гражданами. Лозунг «Всегда с народом» наполнил систему государственного управления новым содержанием и стал основой формирования модели власти, ориентированной на служение обществу.
Ключевым ориентиром реформ стал принцип «Всегда с народом», выдвинутый Президентом Республики Узбекистан Шавкатом Мирзиёевым. Данный подход направлен на приоритет прав и интересов человека, выстраивание открытого диалога с гражданами и решение общественных проблем непосредственно на местах.
С объявлением 2017 года в стране «Годом диалога с народом и интересов человека» этот принцип начал последовательно внедряться на практике. В тот же период были созданы Президентские приёмные, которые стали важным институтом по рассмотрению обращений граждан, изучению их проблем и поиску оперативных решений.
Значительные шаги были предприняты и в сфере цифровизации государственных услуг. В 2017 году начал работу Единый интерактивный портал государственных услуг. Через платформу Murojaat.gov.uz на сегодняшний день принято более 10 миллионов обращений, что свидетельствует о формировании удобного и прозрачного механизма прямого взаимодействия граждан с государственными органами. К 2025 году уровень удовлетворённости пользователей порталом превысил 81 процент.
Для адресной работы с населением внедрены системы «Железная тетрадь», «Женская тетрадь» и «Молодёжная тетрадь». Эти механизмы позволяют оказывать практическую поддержку нуждающимся семьям, содействовать трудоустройству, созданию источников дохода и укреплению социальной защиты.
Достижения Узбекистана на пути открытости и цифровых реформ получили признание и на международном уровне. Страна заняла 11-е место в мировом рейтинге открытых данных и 63-е место в рейтинге электронного правительства ООН.
Практическое отражение этих реформ представлено и в Центре исламской цивилизации в Узбекистане, в разделе «Новый Узбекистан — фундамент нового Ренессанса». Размещённая здесь интерактивная карта «Народная приёмная» наглядно демонстрирует, как выстроен диалог с гражданами во всех регионах страны.
С помощью сенсорных экранов посетители могут получить подробную информацию о деятельности народных приёмных, порядке рассмотрения обращений и системе государственных услуг. Интерактивное приложение, посвящённое электронным государственным порталам, предоставляет возможность ознакомиться с онлайн-сервисами и получить правовую консультацию.
В заключение следует отметить, что принцип «Всегда с народом» в Новом Узбекистане утвердился как ключевое политическое направление, обеспечивающее доверительный диалог между государством и обществом и формирование открытой, эффективной системы управления.
